怡保市政厅本身的客户指标(Piagam Pelanggan)，可是现实却如同虚构

图：怡保杨家森路一带工作的员工，赞赏黄文标（中）处理好沟渠盖破烂问题。

行动党德彬丁宜区州议员黄文标建议怡保市政厅，在处理民众投诉应立下关键绩效指标。同时也要通过信件，电邮或手机短讯回函给投诉者有关投诉的最后结果。

他今天在怡保杨家森路后巷检查沟渠盖破烂，经过投诉获得解决。后表示有关投诉虽然已处理，但是市政厅超过一个月的时间来修补，这不但没有效率而且还让民众面对道路缺口的风险。更令人感到遗憾就是当地商家联络上怡保国阵市议员投诉有关问题，还被对方破口大骂。

他表示怡保市政厅虽然有本身的指标，可是现实却如同虚构。如果该地方政府有完好的投诉工作处理准绳，同时也回复投诉者结果，这才是他们应该对人民作出的服务。对于市议员的态度问题，他形容这就是大马地方政府不是民主选举，不必面对选民所以产生的副作用。